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中國的OA到底走向哪里
作者：佚名 日期：2001-7-2 字體：[大] [中] [小]
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辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是70年代中期發達國家迅速發展起來的一門綜合性技術。我國的OA軟件業經過從80年代末至今的發展，已從最初的提供面向單機的輔助辦公產品，發展到可提供面向企業級應用的大型協同工作軟件。可以說第一代辦公自動化只是以數據為處理中心，提供面向單機的輔助辦公產品，雖然完成了辦公信息載體從原始紙介質方式向比特方式的飛躍，但信息仍然是高度孤立的。
第二代才可以稱得上是辦公自動化系統，它以工作流為中心。數據庫技術、網絡技術、計算機支持協同工作CSCW（Computer- Supported Cooperative Work）到隨后的群件（Groupware）技術的發展使得辦公自動化也發生質的飛躍。分布式組件技術、 三層計算模式、 Internet技術、多媒體技術、 基于工作流的分布式應用、Lotus Notes 、Microsoft Exchange等群件平臺出現使得可以很方便地實現非結構化文檔的處理、全文檢索、工作流管理這些重要的OA功能，并且使軟件的柔性構造功能將不斷加強，工作流是這種辦公自動化的最重要的表現。這種方式以E-mail、文檔數據庫管理、復制、目錄服務、群組協同工作等技術作支撐，讓群體協同工作成為可能，徹底打破了早期辦公自動化的“信息孤島”，變成了“信息大陸”，實現了對人、事、文檔、會議等等的自動化管理。
大體分來，辦公自動化系統可分為事務型、管理型和分析決策型三種不同的層次。
◆事務型的辦公自動化系統，支持一個機構內各辦公室的基本事務活動，主要功能包括信息的產生、收集、加工、存儲和查詢，如文字處理、文檔管理、電子報表、電子郵件、電子日程管理、文檔的整理、分類歸檔、檢索等。
◆管理型的辦公系統包含業務管理的那部分功能，是事務型辦公系統和支持職能管理活動的管理信息系統的結合。
◆決策型辦公系統包括決策支持功能，是在管理型辦公系統的基礎上再加上決策支持系統而構成，除具備前述的功能外，還具備對業務數據的進行分析、評測等決策支持的功能。
由此可見，OA是適應信息社會化的需要，基于軟科學的理論和計算技術、網絡技術和數據通信技術的普遍應用而發展起來的，它在經濟發達國家已進入實際應用成熟階段，成為信息社會最重要的標志之一。
進入九十年代中期后，由于國內經濟的飛速發展引發市場競爭的逐漸激烈，以及政府管理職能的擴大和優化，這一切導致政府和企業對辦公自動化產品的需求快速增長。這時，辦公自動化開始進入一個快速的發展階段。國內專門從事軟件開發的公司也逐漸成長起來，并專門為政府和企業“度身定做”辦公自動化系統，由于這些系統是根據用戶的具體需求開發的，所以它功能比較完善，并能較好的滿足用戶的實際需要。
應該說，我國的OA市場經過10年的發展，取得了十分明顯的進步，產品種類日趨繁多，產品的應用領域幾乎滲透到國民經濟的每一個角落。但這是一個巨大而低效的OA市場，具體表現為投資大、效果不明顯；水平低、重復建設多；硬件投入多、軟件投入少；模擬手工作業增加管理負擔等。
這是因為：
◆開發商水平參差不齊，開發隊伍組隊模式不合理、缺乏開發辦公自動化產品的經驗、用戶缺乏對辦公自化產品的認識等等；
◆部分軟件產品質量不高，不顧中國企業的運作特點照搬國外使得實施困難；對OA的理解起點不高，導致OA系統與其他系統集成度差；
◆用戶使用水平低，又不愿花太多的精力投入培訓；
◆售后服務不到位；
◆定做開發又會因為用戶需求變化要對軟件進行不斷的修改維護。到最后，整個軟件的性能和可使用性都大大降低，沒有耐性的企業索性廢棄掉從而導致項目失敗。
從技術來看，有如下缺點：
◆為用戶考慮得少，軟件的柔性構造功能較差，當前很多OA軟件過分強調了軟件之間功能的橫向對比，為用戶考慮的實際功能比較少，結果導致軟件大而全，而真正能被用戶接受的功能模塊很少。另一方面，軟件的模塊復用性較差，直接影響了軟件的柔性構造功能，而當用戶的需求發生改變時，哪怕僅僅是輕微的改變，都需要開發商來解決，從而影響了用戶的使用效率，對開發商而言也是一個極大的負擔。
◆開發手段單一，平臺依賴性嚴重，很多OA開發商采用的開發模式都是“群件平臺＋適當定制”的模式，問題是在與其他業務系統的接口方面、定制復雜應用方面和集成其他軟件及設備方面，由于群件平臺建得太“高”，造成可供開發商發揮的空間太小，很多功能很難實現。
◆技術含量低，創新設計少，目前大多數OA軟件的設計還基本上停留在Client／Server架構、面向對象的開發方式上，很少見到有創新的設計。使用傳統的技術雖然可以滿足一時之需，但從長遠上考慮就落后了，未來OA的技術趨勢是Intranet與Internet進一步走向融合。為了順應這種趨勢以保證OA系統的良好擴展，我們的設計應該立足于現有的先進技術與思想，比如設計上采用三層結構的思想、開發中使用面向對象的方式等等。
當然，OA市場中也有不少奇葩。
隨著社會的發展和信息技術的進步，全球信息化的趨勢越來越明顯，任何一家大型企業不再是局限于某一個地區，都在自覺不自覺地參與到了全球化的市場競爭中。在這個全球化的競爭過程中，企業對信息的掌握程度、信息獲取是否及時、信息能否得到充分的利用、對信息的反應是否敏感準確，已越來越成為衡量一個企業市場競爭能力的重要因素。
業界認為“中國的辦公自動化已經進入第三代”，強調以知識管理為核心，能夠提供豐富的學習功能與知識共享機能，確保每一個使用者都能夠隨時隨地根據需要向專家學習、向企業現有知識學習，使員工在辦公自動化系統中的地位從被動向主動轉變，從而在提升每個員工創造能力的過程中，提高企業與機構的整體創新和應變能力。
第三代辦公自動化系統的核心是知識，實現的基礎是知識管理技術，從而幫助企業從“怎樣去做”的過程轉到“知道主動解決”的過程，將辦公自動化系統由模擬手工作業向改變并提高手工作業效率過渡。如模型所示：
所以，作為社會信息化的基礎，將來中國的OA市場不僅不會萎縮，相反在功能檔次上臺階的同時會大大擴大（如“政府上網”工程，企業的電子化發展要求），對開發商而言，利潤的來源不僅是銷售OA軟件系統，更大的是來自對這些系統的培訓、維護、升級、二次開發等服務項目上，網絡基礎實施的不斷完善也會使更多的原來有顧忌的企業慷慨投資于OA系統，作為理性經濟人，提高勞動生產率，追求利潤最大化是它的直接目的，這種投資也是發展之必然。
有一點必須看到的是，中國的軟件產業整個都很弱小，更別說OA系統，所以，政府要發揮積極的作用，在這方面，我們可以借鑒西方的經驗，比如：以政府投資加強信息產業基礎設施建設；降低稅率或實行零稅率；投資加強各類軟件業的開發和推廣；對聯合后的軟件企業實行政策性優惠等。可慶幸的是，我國信息產業的發展已引起各級領導的關注，江澤民總書記曾說：我們“拿出當年抓兩彈的魄力來抓電子信息產業。”作為電子信息產業中最具高附加值的OA軟件產業的開發和推廣則應列為重中之重。與此同時，中國企業之間也要聯手合作，拿出經得起市場考驗的OA產品，盡可能地吃下中國的OA市場這塊大蛋糕。